【ビジネス】角が立たない断り方は? 電話や営業メールでの例文や予定キャンセル

ビジネスにおいて、相手の誘いを断らざるを得ない機会はたくさんあります。
そんなときに角が立たない、当たり障りのない断り方や言い方に悩んだことはありませんか。
今回の記事では、ビジネスで使える上手な断り方のルールを解説します。
仕事の予定キャンセルや営業メール、案件、業務依頼、セールスを断る際に使える、角が立たない断り方を例文つきで紹介します。

角が立たない断り方はビジネスや仕事で大事

ビジネスにおいて相手との信頼関係は大切です。
大切に思う分、相手からの誘いを断るのは勇気が必要かもしれません。
ともすれば、断りづらくて返事を先送りにしてしまうこともあるかもしれません。
それは却って失礼になり、信頼関係を損なうことにつながります。
角が立たない断り方や言い方をすることで、相手との関係を良好に保ちましょう。

断り方のビジネスルールや言い方とは

ビジネス上の当たり障りのない断り方には、いくつかのルールがあります。
仕事の業務依頼、営業メール、案件、セールスを断る際などの様々な場面に共通する事項です。

曖昧にせずはっきり断る

相手との信頼関係を損ねる一番良くない方法は、「断りづらいから」と返事を曖昧にしたり、返事をしなかったりすることです。
都合がつかないこと、予定キャンセルをすることをはっきりと相手にメールや電話で伝えましょう。

クッション言葉を入れる

断りの言葉を述べる際に「せっかくのお声がけですが」「申し訳ございませんが」などの言葉を加えて伝えると、断りの文句をマイルドにすることができます。
「残念ですが」「ご期待に添えず申し訳ございませんが」などの言い方を上手く使いこなしましょう。

CCやBCCを使って一斉送信しない

たとえ大勢の人に同じ内容のメールを送る場合であっても、CCやBBCで断りのメールを送信することはやめましょう。
CCは相手がすべての送信先を知れてしまい、BCCにしたつもりでも誤送信で個人情報が流出してしまうことが多々あります。

ドタキャンしない

相手との信頼関係を大切に思うからこそ、どう断ったら角が立たないか悩み、結果的にドタキャンになってしまったことはありませんか。
しかし相手にとってドタキャンは「ないがしろにされている」「いいかげんな人だ」と思われ、却って信頼関係を損ねてしまいます。
ドタキャンは絶対にしないようにしましょう。

当たり障りのない断り方のポイント

当たり障りのない断り方、言い方には、重要なポイントがあります。
ビジネスの上で角が立たないようにするルールを解説します。

お断りする理由を述べる

相手が納得できるように、断る理由をしっかり伝えましょう。
言い訳を並べ過ぎないように、簡潔に述べられるとスマートです。
「正当な理由があり、断るのは仕方ない」という印象を与えることが大切です。

お詫びの言葉を入れる

断りの文言の後に、必ずお詫びの言葉を伝えましょう。
「せっかくお声がけいただいたにも関わらず、大変申し訳ございません。」
「お手数をかけてしまったにも関わらず、このような返答となり大変申し訳ございません。」
以上のような言い方をすると、角が立たない断り方になります。

今後の関係性を考慮した文章を入れる

今回は断っても、違う条件やタイミングであれば引き受けられる旨を伝えてみましょう。
「〇〇であれば詳細を伺いたいです」などと伝えると、次回のビジネスチャンスにつながる可能性もあります。
または、要望に応えることができないが成功を願っていると伝えるなど、今後の関係性を考慮した文章を入れましょう。

【角が立たない】便利な断る電話フレーズ

ビジネスにおいて角が立たない、便利な断る電話フレーズの例文を紹介します。
仕事の都合がつかないとき、予定キャンセルしたいときに電話で活用できます。

• 今回は見送らせていただきます
• ご期待に添えず申し訳ございません
• 辞退させていただきます
• お役に立てそうもありません
• またのお誘いを楽しみにしております

仕事の案件や業務依頼で使える断りメール例文

仕事の案件や業務依頼の営業メールなどを断るときに使えるメールの例文を紹介します。
セールスを断る際の当たり障りのない断り方も解説します。

営業メールやセールスを断る

件名:▲▲のご提案につきまして
本文↓
株式会社○○
□□様 (本文へ続く)

お世話になっております。
株式会社△△の●●です。

この度は貴社の商品についてご案内をしていただきありがとうございました。
上司とも相談し検討した結果、今回は見送らせていただきたいと思います。

ご丁寧に説明していただいたにも関わらず、ご期待に添えない返答となり申し訳ございません。
とても魅力的な案件でしたが(断る理由)のため、今回はお断りさせていただきます。

今後の状況によっては再検討させていただきたく存じます。
その際にはまたよろしくお願いいたします。

□□様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。

案件や商品提案を見送る

件名:▲▲につきまして
本文↓
株式会社○○
□□様 (本文へ続く)

日頃よりお世話になっております。
株式会社△△の●●です。

先日は弊社に新プロジェクトの案件をご提案くださり、誠にありがとうございました。
せっかくお誘いいただき恐縮ではございますが、この度は見送らせていただきます。

弊社に合わせた丁寧なプレゼンで、大変魅力的な内容でしたが(断る理由)であることから、貴社のご期待にはお応えできないと判断いたしました。

またの機会がありましたら、どうぞよろしくお願いいたします。
貴社の益々のご隆昌をお祈り申し上げております。

パーティなど都合がつかないときの予定キャンセル

件名:▲▲のお誘いにつきまして
本文↓
株式会社○○
□□様 (本文へ続く)

挨拶
この度は▲▲へご招待いただき、誠にありがとうございます。

せっかくお誘いいただき大変申し訳ないのですが、(断る理由)のため今回は参加を見送らせていただきます。

次回の開催を楽しみにお待ちしております。
まずは用件のみにて失礼いたします。

当たり障りのない断り方やコミュニケーションが身につくおすすめ書籍3選

ここまでの記事で角が立たない断り方は習得できたでしょうか。
ルールや例文を学ぶために、プラスアルファでおすすめの書籍を紹介します。

なぜか印象がよくなるすごい断り方

発売日	2020年1月
出版社	サンマーク出版
著者	津田卓也

楽天で買う Amazonで買う1,540円 Kindleで読む1,247円 Yahoo!ショッピングで買う hontoで読む

嫌な仕事のうまい断り方

発売日	2023年10月23日
出版社	日経BP
著者	山本大平

楽天で買う Amazonで買う1,650円 Kindleで読む1,485円 Yahoo!ショッピングで買う hontoで読む

嫌われない断り方69フレーズ

発売日	2022年10月27日
出版社	きずな出版
著者	井上裕之

楽天で買う Amazonで買う1,540円 Kindleで読む1,170円 Yahoo!ショッピングで買う hontoで読む

まとめ

角が立たない、当たり障りのない断り方のビジネスルール、営業メールや業務依頼に対応した断り方の例文を紹介しました。
相手との信頼関係を築くためには、上手に断ることが大切です。
「断れない人」よりも「上手に断れる人」の方が仕事上の信頼関係を良好に保つことができます。
ぜひ紹介した例文を使って、角が立たない断り方や言い方を実践してみてください。

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